山東商報·山海新聞記者 于大龍 李云聰
山東商報·山海新聞了解到，11月6日，聊城市政府新聞辦召開“聊城市交通運輸服務群眾出行”主題新聞發(fā)布會。聊城交運集團副總經理田德朋同志介紹，集團一切工作的出發(fā)點和落腳點，是推動市民出行從“走得了”向“走得好”跨越。圍繞這一目標，聊城交運正從“智慧賦能、人文關懷、韌性保障”三個維度，系統(tǒng)性構建現代化出行服務體系。
讓出行“更聰明”，用智慧技術為便利提速。聊城交運集團圍繞群眾出行服務推進從“人找服務”向“服務找人”轉變，大力建設“數字交運”。一是“掌上”出行已成常態(tài)。“掌上交運”小程序用戶已超20萬，實現了“手機一點，車票到手”。無紙化乘車讓進站效率提升50%。二是公交有了“智慧大腦”。通過智能調度系統(tǒng)，能實時感知客流，動態(tài)調派車輛，讓市民告別盲目久等。大家通過聊城交運集團公眾號就能實時查看車輛位置，像查快遞一樣規(guī)劃自己的行程。三是定制服務精準觸達。聯(lián)合平臺開通了聊城至濟南、聊城至濟寧、冠縣至聊城、陽谷至濟南等28條“站點巴士”和“城際拼車”線路，提供“上門接送”服務，日均服務超3700人次，并投入460部網約車，有效破解了“最后一公里”的難題。
讓服務“有溫度”，將人文關懷融入出行細節(jié)。聊城交運集團堅信“科技盡頭是人文”的理念，交運集團致力于讓車廂成為傳遞城市溫暖的流動空間。一是對特殊群體的守護。聊城汽車總站、聊城汽車西站等9個車站均設有“愛心媽媽小屋”、軍人優(yōu)先通道，并常備輪椅提供全程協(xié)助。特別打造的K603路“小海豚助殘專線”，不僅是一條交通線，更是一條開往就業(yè)和希望的“夢想線”。二是對每位乘客的暖心瞬間。從K607路駕駛員王肖靜機智助幼童回家的義舉，到“商務通”專線為早班乘客免費提供牛奶面包，這些故事背后是集團主動發(fā)現并滿足乘客需求的初心。投入的699輛新能源車，帶來的不僅是無味安靜的體驗，更是對綠色美好生活的踐行。
讓保障“靠得住”，以系統(tǒng)韌性應對各類挑戰(zhàn)。無論是出行高峰還是特殊天氣，聊城交運集團努力讓市民感到“交運出行靠得住”。一是高峰期的“組合拳”。運用大數據預判客流，通過加開350多班“加班車”、搭建風雨候車棚等，在今年國慶實現了1.4萬人次疏運“零滯留”。二是政策落地的“穩(wěn)定器”。面對取暖季免費公交帶來的大客流挑戰(zhàn)，已備好應急車輛、應急分隊和常態(tài)化演練，確保政策紅利平穩(wěn)、安全地釋放。三是永不停歇的“反饋環(huán)”。堅信“服務好不好，乘客說了算”的理念，通過96596熱線、車貼監(jiān)督電話和滿意度調查，建立了“說必聽、問必答、改必嚴”的閉環(huán)機制，讓大家的每一條意見都成為集團進步的階梯。
